长虹快益点：用心服务“质”敬3·15

 又是一年3·15，“服务”是重之又重的字眼。

 以服务为代表的软实力决定了一个品牌的延伸价值。长虹一直追求给予用户更好服务体验，而快益点公司作为长虹旗下全资子公司，秉承“一切以用户为中心”的服务理念，致力于为用户提供家电售前、售中、售后系统化的服务，是消费者身边的电器服务专家。

 今天为大家带来的，是快益点人的几则服务故事，“急用户所急，想用户所想”，数年来，步履不停，服务不息。

他们，是离用户最近的人

他们，用最认真最严格的职业操守

诠释温暖与信赖

他们，是默默无闻的快益点服务人

100吋“巨无霸”，安全入户

 快益点兰州分公司接到多媒体兰州分公司致电：甘肃景泰县有一台100吋的激光电视需要安装。得知任务后，团队倍感压力，因为如此大尺寸电视的用户安装，还是头一次！

 翌日清晨，拉着电视和安装工作人员的单排车从驻地驶出，历经三小时，终于到达用户家。用户家位于11层，当大家将电视卸下准备上电梯时，犯了难——电梯轿厢根本装不下这么一个巨无霸。就这样几经尝试，两个多小时过去了，用户很着急，工作人员更着急。

 负责安装的快益点兰州分公司服务工程师杨克铜经验丰富。此时，他意识到硬往上搬肯定不行，只能借助外界力量。于是，他同销售公司客户经理王与经销商商量：用起吊机将电视吊往楼顶，然后从楼顶通道中间的缝隙中运至用户家。经过协商，用户同意该方案后，租来起吊机。

过程中，大家全程保持沉默，心里都怕摇晃太厉害，或因捆绑问题出现意外，好在准备工作相对扎实，一番努力后，这台“巨无霸”终于到达了目的地。

 事后，大家都对服务工程师杨克铜竖起了大姆指，用户激动地说：“今天要不是小杨，真不知道我的新电视如何到家。”

打消用户退机疑虑，他这样做……

 兰州市距离合作市两百多公里，为了打消用户张女士心中的疑虑和退机的念头，4月3日中午，快益点西北中心省中心经理谈雷和兰州分公司五星服务工程师杨克铜从兰州市出发，驱车赶往用户家，让用户感受到最优的服务体验。

 “小杨，合作市一位刚刚购买了长虹激光电视的用户想退货！现在需要你跟我一起去用户家了解具体情况！”“好的！谈哥，今天的用户我刚处理完，你把位置发我，我马上过去！”4月3日中午，快益点西北中心负责甘（甘肃）青（青海）宁（宁夏）区域的省中心经理谈雷与兰州分公司服务工程师杨克铜在电话中沟通当天急需处理的工作。

 电话中提到打算退机的用户张女士，家住甘肃甘南藏族自治州合作市，家里刚装修完毕，购买了一台90吋的长虹激光电视，刚好当天有一位朋友来家里做客，这位朋友给她推荐了其他品牌，让她有所动摇，打算退机重新选择。

 当谈雷和杨克铜到达张女士家时，用户非常感动：“真没想到厂家的售后服务工作人员会专程从兰州赶来了解情况，本来我还考虑听从朋友的建议把你们的电视机退掉，现在既然你们来了，就给我装上吧！”

 张女士家的墙体属于特殊墙体，并且主机需要吊装，为了满足用户的安装需求，杨克铜出发前就做好了准备，带齐几种安装支架，可以根据实际的安装条件随时用上。

 在整个安装过程中，杨克铜精益求精，力求精准到位。他一边安装，一边给张女士介绍长虹激光电视的优势，张女士家的几位朋友也目睹了杨克铜的安装过程。杨克铜专业的安装技能，一丝不苟的工作态度得到大家的一致认可，愉快的互动氛围，大家时不时还给杨克铜“搭把手”。

 安装、调试、讲解产品使用操作，一系列专业规范的售后服务流程结束后，张女士和她的朋友们深切感受到长虹产品和服务的特点和优势，她的朋友们也说，今后一定推荐长虹品牌。

 服务完毕，谈雷和杨克铜又连夜开车从合作市返回兰州。

 当晚，用户给杨克铜发来微信致谢：“你用真诚的微笑和服务态度换取我们客户的满意。你的认真和微笑代表了长虹电视的未来会更加蒸蒸日上，希望长虹集团在你们的努力下更加辉煌”。用户朴实无华的语言，是对两位恪尽职守的服务人最大的褒奖！

无声的关爱，专属的服务

 早上8点，和往常一样，例行早会结束后，快益点绵阳分公司的服务工程师们做完上门前的服务预约，开始一天忙碌的工作。

 “您好！我是快益点家电服务工程师杨小江……”杨小江根据当天的服务订单规划上门路线及时间，完成电话预约，带上工具箱及备件材料准备上门服务。

 到达用户小区后，杨小江联系电话报装的黄阿姨，阿姨告知由于临时有事外出，家里有人等候安装。

 来到用户家，做好安装准备后，杨小江开箱验机，这才发现用户是一位聋哑人。接下来怎么沟通交流呢？杨小江决定用文字交流试试。

 开箱验机核对机型，确定安装位置和距离，文字加上手势比划，耗时30分钟，终于完成电视上墙安装。

 在电视调试过程中，杨小江发现用户家里网络不通，他通过手机热点联网进行演示。在一张A4纸上，杨小江用笔指导用户联网及密码设定，为用户演示电视机的操作步骤及使用注意事项，教会手机投屏功能，并告知用户家里网络安装好后，可以通过4008客服热线或微信联系服务工程师，再次进行上门调试。

 服务结束后，用户对杨小江专业而贴心的服务很满意。黄阿姨回家后，也致电表示感谢。杨小江备受鼓舞，对于他来说，这是一次不寻常的专属服务。

 在小组分享会上，杨小江感慨：“每一次上门服务都很有成就感，家电产品通过功能打动用户，而我们要做的，就是通过品质服务，精益求精，持续提升服务体验。”

空调送清凉，锦旗暖洋洋

 长春市一位用户一早来到快益点长春分公司，将一面“服务态度好，工作质量高”的锦旗送到服务工程师赵忠坤手中，对他辛勤的工作、周到的服务表示感谢。“服务态度好，工作质量高”这十个字，既是用户对赵忠坤的褒奖，也是对快益点服务工作的充分肯定。

 在空调服务旺季期间，这位用户的母亲刚刚出院回家，手术康复期伤口怕热，急需安装空调。赵忠坤接到用户服务信息时已是晚上7点，他没有因为刚刚结束一天忙碌的工作而改约，为了让用户第一时间享受清凉，他直接赶赴用户家。

 安装过程中，赵忠坤严格按照公司KPO服务规范，顺利完成空调安装调试，耐心细致地为用户讲解使用方法和空调保养常识，用专业和细节感动了用户。用户对赵忠坤的服务非常满意，用户的母亲感动地说：“小伙子，长虹的服务真不错，你非常优秀！我现在行动不便，我一定让孩子到你们单位感谢你！”

So ‘hot’，70米“空中飞人”！

 “我是一步步爬上去修的，为确保让用户非常满意，今天，我在70多米塔吊上修空调。”

 昨天上午，QQ群的一条信息让所有人顿时都沸腾起来。

 这是杨正，快益点南昌空调售后服务工程师发出的消息。

 上午9时50分，快益点南昌分公司空调技术支持杨正师傅接到了一个特殊的需求。这是抚州市鼎峰家电服务站发来的求助信息，他们接到一列施工现场的空调维修订单，需要在70多米的高空作业，服务难度较大，而自己维修站的师傅恐高，难以完成任务。了解情况后，杨正师傅挺身而出，立即收拾检测仪器，驱车赶往位于临川区青云街道的施工现场。

 一路淤泥，经过很长一段颠簸，杨正抵达目的地。抬眼望去，塔式起重机高高耸立，顶端的空调外机完全不能得见。不就70米么？上吧！鼓足干劲，杨正背着工具箱开始行动。

 “心里还是挺怕的，但作为一名长虹服务工程师，我必须要完成这项任务，而且要漂亮地完成！”杨正说。他快速爬上塔吊顶端，系上安全绳、打开空调、检测故障，一切操作熟练而有序。当找出问题症结所在时，一直神情紧绷的杨正，脸上终于露出了笑容，原来是压缩机坏了，需要向南昌分公司申请备件，待2日内收到备件后再次上门修复。

 与用户说明情况后，同样也身在服务岗位的用户，当即对我们快益点师傅的工作态度竖起了大拇指，并对我们这种“一切以用户为中心”的服务精神表示敬佩和感激！

 “这是其他人见了都退却的任务，但我去了！因为我是快益点人，是长虹服务人！”从工地归来后，陈正在“QQ交流群”里写下了这么一句话。

 40度奈何我？70米又何妨？不惧高危，不畏高温，始终做到“一切以用户为中心，让用户非常满意”，这就是我们快益点的售后服务工程师！

400公里送服务，千里之外送锦旗！

 天气日渐炎热，空调清洗旺季来临，快益点重庆分公司益家康（沙坪坝）美团店接到用户服务订单，需要清洗位于巴南区的空调，巴南区不在分公司的服务范围内，往返近200公里。工作人员了解到用户在北京工作，想为远在重庆的两位老人清洗空调，之前联系了好几个家电清洗公司，都嫌路途太远，不愿接单提供服务。“交给我们吧，一定让您满意！”一个简短的回复，是快益点服务人的承诺。

 益家康信息员将用户信息派发给重庆分公司服务工程师杨凡。按照用户约定的服务时间，杨凡前往远在巴南区的用户家清洗空调。

 上门服务的时候，用户家的老爷子开始吐槽：“空调用得好好的，这些孩子尽花些冤枉钱。”杨凡和两位老人拉起了家常，耐心细致地为用户讲解家电清洗对家电和身体健康的好处。他说，大爷远在北京工作的孩子很孝顺，清洗空调是为父母送健康，同时还给用户展示了家电清洗前后对比的服务照片。

 紧接着，杨凡通过专业规范的家电清洗流程完成了空调清洗。试机完成，他给用户再次示范讲解了空调使用和保养方法，用户对杨凡的服务很满意。后来得知杨凡是专程从沙坪坝区到巴南区提供这次家电清洗服务时，老人非常感动。

 第二天晚上，远在北京的用户再次联系重庆分公司，原来家里老爷子告诉孩子，清洗后的空调开不了机，希望服务工程师能抽个时间再上门帮忙看看。

 杨凡一大早出发，再次来到用户家，经过检测，发现是空调遥控器的电池松动引起的开机故障。这次又要往返200公里，用户想着不能让服务工程师白跑一趟，耽误了很多工作，主动要求加微信发500元红包以表感谢，但杨凡果断拒绝了。他说：“这些都是我应该做的。如果您觉得我们的服务让您满意，以后家里的电器需要服务，都可以联系我们！”

 用户感动之余，特地从北京寄来锦旗，以表来自千里之外的感谢。