记：震后高峰期，长虹流动服务站每天维修受损电器达2500多台。长虹如何确保高质量服务及时到位？

吴：震后，长虹尽一切可能做了服务技术的质量保障。包括整合各产品线力量，从全国网点抽调100多名精英服务工程师，把维修服务深入到灾区各县、乡镇、村，为灾区群众提供免费产品咨询和上门检测维修。

记：此次长虹也受了灾，为什么不顾及利润，反而大力进行免费服务？

吴：对企业来说，利润之外更有责任。长虹除了为灾区提供维修服务外，还送去了电视和电影，丰富灾区群众的文化生活。而且，与眼前的利益相比，长虹更注重长远发展和品牌的口碑。群众的肯定，就是长虹的巨大收益。

记：应急的大篷车走了后，当地的服务怎么办？

吴：为尽快恢复灾区的服务网络，长虹对当地服务商进行了资金和政策上的扶持。今后，灾区的服务将有更多形式。

记：灾后，长虹在服务上有哪些优势？

吴：长虹的售后服务体系在技术支撑、网络覆盖、管理手段等方面占有较大的优势。2005年，长虹启动“阳光网络”服务升级，现在该服务体系拥有29个省级服务中心、5000余家授权服务商网络和全国县、镇、村的12000余个服务网点。同时，长虹还花大力气再造以客户为核心的服务流程。

记：2005年推出“阳光网络”，2007年底又成立快益点服务公司。从售后服务网络到成立专门的服务公司，是否意味着长虹售后服务成熟后的全面提速？

吴：长虹的服务目标是打造中国家电第一条服务高速公路。08年，是长虹服务全面提速的一年。目前，长虹的平板电视维修网点已达到屏和屏上主件维修的技术水平，不仅突破了技术瓶颈，还实现了成本降低。