| 一场突如其来的“5.12”大地震给灾区造成1600多万间房屋倒塌，导致至少300多万台电视机不同程度受损，空调、冰箱、洗衣机等家电受损也不计其数，服务商、渠道商、经销商也遭受重挫。灾区各个家电品牌的服务面临严峻挑战。灾后重建，对于企业来讲是市场的新建、渠道的新建和品牌的重塑。大灾之后怎么为用户提供及时服务，这既是对厂家服务理念、服务能力、应变能力、组织管理能力的巨大考验，同时也蕴藏着巨大商机。
“5.12”大地震发生后，网络上发布的一张照片给人印象很深，一个从北川撤离的消费者背着一台长虹PDP电视正在翻山越岭，那是他最看重的大件家庭财产。作为家电消费的重镇，四川市场是长虹的根据地，长虹品牌在四川占有绝对优势，社会的保有量甚至占到了同类产品的70%。据长虹呼叫中心介绍，大灾之后，长虹接到的来自受灾地区的维修电话量是平时的十倍。为灾区群众分忧、帮助他们早日恢复正常的生活，长虹责无旁贷。
6月12日，长虹拉开了“一起来，共建家园”的长虹美菱爱心服务大行动，把免费上门检测、免费上门维修、按成本更换元器件等一系列服务优惠活动带到了灾区。为了此次大行动能给灾区的消费者提供更好、更专业、更及时的服务，长虹前期已经火速从全国抽调了首批百名精英服务工程师赴灾区免费上门服务，引起了社会广泛关注。
据了解，6月3日，长虹技术服务中心即从遍及全国的20000多名服务工程师中抽调精兵强将，由公司统一订好机票，以确保首批100名服务工程师于6月5日中午前赶回总部，进行地震常识、应急措施以及抗震维修技术等培训。
长虹市场平台部部长邓孝辉介绍，本次大行动以服务为龙头，因此，服务人员的专业素质和水平直接决定了大行动的实施效果。长虹技术服务中心相关人士表示，长虹公司对本次行动给予了高度重视，本次抽调的服务工程师大多都取得了中级或高级职称，而且都拥有优秀的服务记录，对于其他品牌的同类产品也有一定的了解。
鉴于近期灾区维修量急剧增加，维修人员缺口依然较大，长虹表示，6月5日赶回的一百名人员仅仅是第一批，第二批、第三批长虹服务工程师正在抓紧抽调和培训中，将源源不断开往受灾地区市场服务一线。
|
