2005年6月21日11点，太原江阳化工厂弹药库房的一声巨响，震惊了整个太原。当我们从电视、报纸上得知此事后，我们立即想到了处在爆炸区域的长虹用户，他们还好吗？电视还能看吗？我们能够为他们做些什么呢?

江阳化工厂是一家生产弹药的军工企业，距离分公司有40多公里，1个多小时的路程，事故发生时，巨大的冲击波将许多住户的门窗震飞，电器被震坏，电视机甚至从桌子上掉下来，损失惨重。针对这种情况，服务中心决定7月份在该厂生活小区开展免费上门维修、调试彩电，并赠送长虹电池活动，以实际行动帮助该厂长虹用户度过困难，展现长虹服务的新形象。这样做虽然会增加服务成本，但越是在困难的时候越应该体现长虹让用户满意的承诺。我们首先从数据库中调出江阳化工厂长虹用户档案，安排专人逐一与用户联系，询问电视使用情况，同时与江阳厂居委会、厂办联系，通过电视台、广播发布服务信息，进行服务宣传。活动期间，不论刮风下雨，白天黑夜，只要有需求，服务人员就立刻行动，许多员工带病坚持工作，处处体现长虹“用心服务、创造完美”的服务理念和“呼必应、应即行、行必果”的服务作风。7月1日－31日，共维修各类彩电96台。

同时在服务过程中，我们发现，该厂许多职工还在使用10年甚至20多年的老电视，不仅收视效果差，还存在许多安全隐患。为此在服务过程中我们有意识的主动向用户介绍长虹产品，经过我们的宣传，不少用户提出优惠购机的要求。考虑到目前正处在市场的淡季，各品牌都在搞“以旧换新”的促销活动，但是还没有一家是以服务牵头的方式开展此类活动的，通过认真分析，服务中心向太原分公司建议：服务与销售联动，针对该小区的市场需求，开展一次长虹彩电“以旧换新”进小区活动。活动前，我们认真进行准备，首先与江阳化工厂居委会、厂办公室联系，取得厂领导的支持与帮助，定于8月5日－7日在江阳生活区广场举行活动。同时分析市场需求，由于此次活动的目标人群主要是江阳厂职工，由于该厂效益较差，一般职工住房在40平方米左右，客厅很小，我们分析换21寸彩电的用户可能较多，因此确定活动中小屏幕主推21寸纯平，大屏幕主推29寸高清，并将活动换机目标定为60台。为保证活动顺利开展，服务中心和分公司先后共抽调12名人员参与此次活动，对鉴定换机、开票收款、开箱验机、送货、服务调试等各个环节进行认真准备。8月2日－4日，服务中心和分公司市场部共6人在江阳生活区及周围几个单位发放了近2万份宣传单页，在生活区张贴了20张活动海报，对以前服务过的用户也进行了电话回访宣传，为活动宣传造势。8月5日－7日，活动如期开展，经过服务与销售的紧密配合，服务与销售一条龙服务，我们创造了3天换机82台，其中纯平彩电44台，高清彩电14台，背投1台的辉煌战果。活动期间，送货人员克服用户居住分散的困难，始终任劳任怨，在第一时间将货送到用户手中；同时销售到哪里，服务立即保证到哪里，货送到后服务人员在第一时间上门为用户调试新机、指导使用，万学文等几名服务人员更是白天忙工作，晚上值班守夜，48小时没有休息。

一分耕耘，一份收获，付出总有回报，长虹人用自己的行为深深的感动了所有的用户，塑造了长虹服务的新形象，实现了长虹服务、感观见证的誓言！