陇南地区位于甘肃东南部，东靠陕西省，西邻甘南州和定西地区，南接四川省，北毗天水市，总面积2.79万平方公里，人口200多万，同时这里旅游资源丰富，文县洋汤天池，烟波茫茫，武都万象洞， 宽阔幽邃，康县梅园自然保护区，茶林碧绿，成县鸡峰山，莽莽苍苍，徽县三滩，山清水秀，两当张果老洞，云雾缭绕，以及西狭颂摩崖、礼县 祁山武侯祠、西和仇池国遗址、阴平古道、宕昌哈达铺红军长征纪念馆等一批自然人文景观，同时还有嘉陵江、白龙江 、白水江、西汉水四大水系，听起来是个不错地方。

5月31日早上天气晴朗、办事处在接到服务商的电话后临时决定，由兰州派人到陇南的文县、康县等地去处理用户机，出发时已经是下午5点左右，到天水已经是晚上10点半，街上只有路灯和来去的车辆灯光，由于车从出发后就一直没停过，车胎部位的温度已经达到了极限，用水浇时已经冒气了，为了安全起见，只有在天水住一宿。

6月1日早上 7点就起来开始赶路，一路颠簸，没有一处是好走的，80%的路都是在悬崖边，很是险要，时不时要下车检查。

一路上随处可见零星分散的居民，大多都分布在半山间，隐约可以看到地震后重建的施工景象，可以想象地县级城市师傅上门服务的艰难。

大概到下午5点左右才到陇南的武都，和当地服务商交流沟通，并进行简短的培训过后，本准备直接上路，但由于武都区离用户家还有4个小时，所以只有等到第二天早上出发。

6月2日8点师傅们从武都出发到“外呐乡”已经是下午1点，由于路程的不熟悉，师傅到当地后联系用户，竟等了2个小时才等到用户来接。再经过1个小时的步行路程，才到了用户家，经过师傅的自己检测和维修很快问题就解决了。

接下来要去另一个用户家，就在师傅们现在所处的山的对面，大家一路感叹，时间90%都花在了路上，加之道路曲折又不安全，所以一路上是提心吊胆，尤其是在悬崖边的时候，都不敢往外看。

在下午6点左右，终于快到第二个用户家，由于道路太窄，车走到半山腰上不去，只有等用户骑摩托带着上去。

经过1个小时的处理，快8点的时候终于修复完毕，8点师傅们又开始往文县赶，到晚上11点才到文县。说起文县也许在没有5.12地震之前，大多人对这个地方太陌生，但经历了5.12过后，很多人都熟悉了这个名字，这里是5.12地震中甘肃受灾最严重的地方，尤其是文县的碧口镇。

6月3日早晨，大家拜访了当地的经销商，了解了当地的销售情况及售后现状，通过对经销商的了解， 售后主要有以下几点：①、当地由于地理形势的影响，道路非常险要，经常堵车；②、当地气候条件恶劣，经常有雷雨天气，由于道路大多是土路，如果下雨的话会造成2-3天无法上门，情况严重可能会导致一个礼拜无法上门；③与其他地方的交通极不便利，尤其是货运方面，有时候发备件或机器，一个礼拜货运部都不走货，长的话可能需要半个月才走一次货。

通过和经销商的交流得知有个用户需要处理，大家一路都很纳闷，大多维修的都是离县城很远，几乎就没有县城要维修的机器，一路说着笑着……

下午4点到用户家，正在检修LT3212机器，经检查主版坏，更换主板后正常。

6月4日中午，接到经销商的电话，又有两个机器要处理，陪同经销商处理完之后，师傅们又往文县的“尖山乡”赶，那里有两个用户需要马上处理，边走边问路，结果用户就在我们路过的地方,由于当地都是山区，用户自己报地名时可能和标准地名有出入，所以4008登记的地名和用户名跟真实地名、用户名出入比较大,在寻找用户位置上时浪费了不少时间。

因与用户联系，听不懂用户的方言，只有找当地的居民接电话，并几经交流才能确定位置

到用户家的必经之路，只有徒步。终于快走到山顶了，看到放学的孩子，他们每天读书来回学校需要3个小时

终于到了用户家，用户给我们电话里讲，他这台电视属于25的显像管电视。

此时已到下午6点钟，还要到另外一个乡-----黎坪乡（文县和武都交接处），由于路上堵车的原因，到用户家已经晚上8点了。

修完快到9点了，晚上11点才回到陇南，一天的奔波，满身的泥土，准备晚上洗澡好好休息一晚，结果洗了一半没水了（甘肃地区真的严重缺水）。

6月5日早上9点，师傅们要去陇南的最有一个县-康县，由于一路都在修路，到康县已经是下午1点，用户还不在县城，还需要往长坝镇赶，到长坝镇已是下午4点。

经过这几天的处理，地县的用户已基本处理完，经销商、服务商也已沟通和交流，准备启程回兰州。由于路上轮胎出故障，换了好几次，几经周折，于7日凌晨2点才返回兰州。

这只是快益点兰州办的日常工作中的一次，但对他们来说，更多的是一份责任，生活的路很漫长，也很艰辛。在这条坎坷的道路上，多少人毫不回头，把痛苦和失意的脚印丢在身后。毅然奋战在服务一线，为长虹用户送去一份温馨，带给用户一份微不足道的满足与欢愉。工作在这轮回的岁月中，难免会褪去面庞上鲜艳的颜色，剩下的只是一份责任，一份时时刻刻铭记在心的重任。即有在再多委屈和烦恼，也要用真的笑脸对所有的用户，让他们感受到长红服务的真诚。