为了提升售后服务的技术水平，增强公司总部技术服务中心对服务网络技术支持的力度，近日多媒体产业公司技术服务中心通过4008热线平台设立了“彩电技术咨询专家座席”。

彩电技术专家能及时通过4008-111-666和网上在线培训教室为售后技术服务工程师提供彩电、影院电视、平板类产品故障“诊断”和技术咨询服务，指导、帮助用户及时解决在产品使用过程中与技术有关的疑问。当热线客户代表无法详尽解答用户提出的技术含量较高的问题，或用户直接要求与公司技术人员进行沟通，解答专业性较强的问题时，“彩电技术咨询专家座席”可直接接入用户需求电话，实现用户与技术专家实时通话。

设立“彩电技术咨询专家座席”是多媒体产业公司在售后服务工作中树立以用户为中心，保证服务工作的后勤支持，贴近用户、贴近一线服务技术人员的一项重要举措。彩电专家技术咨询专线的开通，将更好、更快地为一线服务技术人员提供最新产品技术支持和难点解疑，通过缩短服务工单的平均周期，提升客户满意度。