面对用户对家电服务标准的要求越来越高,长虹公司一直把提高技术服务水平作为一项重要工作来抓,并依托总部培训基地和区域级管理中心培训的两级平台,开展了形式多样的技术培训工作,有效地提高了售后服务人员的技术服务水平。金秋9月,继川渝片区服务技师比武工作圆满完成之后,长虹公司技术比武战火重燃,移师华北继续推进。
活动在石家庄拉开序幕,来自华北区域的20家长虹授权服务商和自建中心派出20余名选手分别参加了团体竞赛及个人单项角逐。技术比武分“应知”和“应会”两部分。“应知”部分即理论考试。“应会”部分即在规定时间内,针对不同的故障独立做出故障判断,并以书面形式反映出来,再按判断依据实际操作,展示故障排除的全过程。只听主持人一声令下,选手们一个个摩拳擦掌,抖擞精神,使出浑身解数,立刻展开争分夺秒的比试。检测、分析、判断、维修、一丝不苟,精益求精。汗水浸透了他们的衣衫,他们却好似一台台开足马力的马达,顾不上片刻休息,连现场观摩的观众也感受到了紧张的气氛,目不转睛地跟随着选手们的每一个动作。裁判们也不敢有丝毫的马虎,认真监督着选手的每一个操作细节,力求客观地评判每一位参赛选手的表现。最终,北京自建中心因其判断用时短,故障分析准确,技术操作规范,从众多选手中脱颖而出,获得华北赛区团体及个人一等奖。
本次活动在延续川渝片区服务技师比武大赛成功做法的基础上,还提出了"参赛规模要广、出题水平要精、组织策划要高"的新要求,增强了技术比武活动的针对性和实效性;比武还适当增加了故障分析和实际操作部分的难度,对选手们的技术服务水平提出了更高的要求,秉承了“以武会友,重在交流”的活动宗旨,本次比武活动一直是在友好的气氛中进行。据悉,类似旨在进一步提升长虹服务水平的活动还将在全国各地陆续开展。
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