面对日益激烈的市场竞争，如何赢得用户的心，是每一个企业都无法回避的课题。特别是在产品同质化日益严重的今天，服务作为产品市场营销的重要一环已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的产品服务是对下一次产品销售最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，也是树立企业形象和传播企业文化的重要途径，而消费者对企业形象和文化的认同，是支持消费者购买企业产品的重要因素。因此长虹公司一贯坚持将“用心服务 创造完美”贯穿于产品售前、售中、售后的全过程，为客户提供优质、高效、专业、快捷的服务，满足消费者的市场服务需求。为此，在2004年底长虹公司在全国范围内召开了“阳光网络”服务新体系启动大会，进一步优化服务网络结构，梳理网络内授权服务商的组成，着重提高服务网络的优质服务能力、快速反应能力和执行力，建立了以30个省级服务中心为核心，3468个授权服务商为网点，覆盖全国的“阳光网络”服务体系，满足全国消费者对长虹产品的服务需求。同时为了进一步整合市场服务资源，提高对用户服务需求信息的响应和处理效率，更好的宣传长虹服务形象，长虹公司与中国电信强强联手，建立了拥有500个坐席，可同时在线为消费者提供服务的长虹4008呼叫中心，开通了4008-111-666全国统一服务热线电话。无论何时，无论何地，全国的消费者都可以方便、快捷的通过统一服务热线电话接入长虹的呼叫中心，并在任务提示音的引导下接入信息数据库，获得所需的信息服务或提出服务需求。针对用户的服务需求，呼叫中心建立了一整套完善的存储、分类、调度、查询、回访机制，并通过网络手段迅速调动覆盖全国的“阳光网络”服务体系为用户提供满意的服务，从而轻松实现了对用户服务需求、产品信息查询的信息化处理，极大的提高了长虹“阳光网络”服务的快速反应能力和对服务需求的跟踪处理能力，让全国消费者都能通过长虹全国统一服务热线的“用心服务”体会到长虹4008呼叫中心“呼必应，应必行，行必果”的服务魅力，并通过4008呼叫中心优质、规范、温馨、细致的服务在长虹公司与消费者之间建立起心与心沟通的桥梁。

产品服务是一个永无止境的主题，为此长虹公司将推出多项提高服务质量，提升服务形象的服务新举措，进一步优化服务流程，细化服务标准，规范服务行为，通过对现有省级服务中心和授权服务商的服务升级，强化省级服务中心的服务经营管理能力和服务网络的服务能力。在公司内部建立功能完善，保障有力的服务管理、备件供应、技术支持与培训平台，通过网络技术加强对服务一线的服务支持力度。改以往被动等待用户服务需求的状况，为主动与用户沟通，倾听用户的声音，并通过服务网络、服务流程、服务系统满足用户的服务需求。以更高的服务标准，统一的全新服务形象，展现在广大消费者面前，实现“让长虹用户满意”的服务宗旨和“以用户为中心  用心服务  创造完美”的服务理念，让每位消费者感受到长虹的真诚，感受到长虹服务的温暖。